Hiện nay, nhiều thuê bao có nhu cầu khiếu nại MobiFone vì một số lý do khác nhau. Tuy nhiên, hầu hết mọi người không biết nên khiếu nại qua kênh nào, phải sử dụng mẫu giấy khiếu nại ra sao. Hãy theo dõi bài viết dưới đây để có câu trả lời chính xác nhất nhé!
TRƯỜNG HỢP NÀO CẦN KHIẾU NẠI MOBIFONE?
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng nên thực hiện khiếu nại ngay khi phát hiện quyền lợi của mình bị ảnh hưởng. Cụ thể, bạn nên gửi khiếu nại MobiFone trong các trường hợp sau:
- Bị trừ tiền hoặc tính cước không rõ nguyên nhân.
- Tự động gia hạn hoặc đăng ký dịch vụ GTGT khi không yêu cầu.
- Chất lượng dịch vụ không đảm bảo.
- Sai sót trong chuyển mạng giữ nguyên số (MNP).
- Lỗi trong quá trình hủy hoặc thay đổi gói cước.
- Thái độ phục vụ hoặc tư vấn không đúng từ nhân viên.
- Các tranh chấp liên quan đến thông tin thuê bao.
Khách hàng nên khiếu nại sớm nhất có thể kể từ thời điểm phát sinh sự việc. Đồng thời, bạn chuẩn bị sẵn thông tin thuê bao và bằng chứng (tin nhắn, ảnh chụp cước, mã giao dịch,…) để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng hơn.
NHỮNG KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI MOBIFONE
Khi cần phản ánh hoặc gửi khiếu nại về dịch vụ MobiFone, bạn có thể chọn nhiều kênh tiếp nhận chính thức sau:
1. Tổng đài CSKH – Hotline chính thức
Thuê bao hãy liên lạc qua tổng đài 18001090 (miễn phí). Đây là kênh chính tiếp nhận khiếu nại và yêu cầu chăm sóc khách hàng MobiFone.
Gọi số này để báo lỗi cước, dịch vụ, phản ánh chất lượng hoặc khiếu nại khác. Khi gọi, bạn có thể bấm theo các phím hướng dẫn để gặp tổng đài viên hoặc kết nối trực tiếp xử lý khiếu nại.
2. Gửi đơn đến cửa hàng giao dịch
Bạn có thể đến các cửa hàng giao dịch MobiFone trên toàn quốc để:
- Trực tiếp gặp nhân viên để ghi nhận và xử lý khiếu nại.
- Cung cấp bằng chứng trực tiếp như hóa đơn, tin nhắn cước, ảnh chụp màn hình…
- Nhận biên nhận yêu cầu đối với khiếu nại nghiêm trọng.
3. Khiếu nại qua website, app My MobiFone
Ngoài 2 phương thức trên, thuê bao có thể sử dụng kênh Online là website và ứng dụng My MobiFone.
- Bước 1: Đăng nhập bằng số điện thoại và mã OTP
- Bước 2: Truy cập tính năng Phản ánh khách hàng
- Bước 3: Điền thông tin vào các ô có dấu (*) và nhấn xác nhận để gửi khiếu nại
MẪU ĐƠN KHIẾU NẠI MOBIFONE THAM KHẢO
Dưới đây là mẫu đơn khiếu nại của MobiFone đang được nhiều người sử dụng. Bạn có thể lấy đơn này tại các phòng giao dịch của MobiFone hoặc tự viết tay theo mẫu.
mẫu đơn tờ 1
Mẫu đơn tờ 2
THỜI HẠN XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA MOBIFONE
MobiFone có quy định về thời hạn xử lý khiếu nại tuỳ theo vấn đề. Thời hạn được tính từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại (Bao gồm thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Cụ thể:
| Nội dung khiếu nại | Thời hạn tối đa |
| Cước trong nước – nội mạng | 5 ngày |
| Cước trong nước – ngoại mạng | 12 ngày |
| Cước quốc tế | 15 ngày |
| Dịch vụ đa phương tiện & giá trị gia tăng | 4 ngày |
| Chế độ chính sách của MobiFone | 4 ngày |
| Mạng lưới, vùng phủ sóng | 6 ngày |
| Thái độ phục vụ của nhân viên | 5 ngày |
| Thuê bao quấy rối | Nội mạng: 2 ngày, Ngoại mạng: 3 ngày |
| Đăng ký thông tin thuê bao | 5 ngày |
| Tranh chấp số thuê bao | 20 ngày |
| Khiếu nại dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số (MNP) | 1 – 5 ngày (tùy nội dung) |
| Khiếu nại của khách hàng cao cấp, khẩn cấp | Xử lý ngay sau khi tiếp nhận |
Tạm kết
Trên đây là quy trình khiếu nại MobiFone mà bạn có thể tìm hiểu. Hãy thực hiện theo khi có nhu cầu bạn nhé!
