Nếu bạn muốn chuyển sang MobiFone để sử dụng nhưng không muốn bỏ số cũ thì phải làm gì? Cách đơn giản nhất là thực hiện thủ tục đổi sim giữ số MobiFone Online cực tiện lợi. Ngoài phương pháp trực tuyến, MobiFone còn hỗ trợ khách hàng ngay tại các điểm giao dịch trên toàn quốc. Với nhiều gói cước hấp dẫn, ưu đãi phong phú và mạng lưới phủ sóng rộng khắp, MobiFone mang đến sự tiện lợi và tiết kiệm tối đa. Hãy xem ngay bài viết sau của mobifone.online để nắm rõ toàn bộ thông tin về dịch vụ chuyển mạng giữ số được cập nhật mới nhất nhé!
Chuyển mạng từ Vina, Viettel, Vietnamobile,… sang MobiFone
Điều kiện để chuyển mạng giữ số sang MobiFone
Để thực hiện việc chuyển mạng giữ số sang các nhà mạng như VinaPhone, Viettel, Vietnamobile và các nhà mạng ảo khác, người dùng cần đáp ứng một số điều kiện chung. Dưới đây là các điều kiện cụ thể cho từng nhà mạng:
(*) Đối với thuê bao từ Viettel:
- Thời gian hoạt động: Thuê bao phải hoạt động ít nhất 6 tháng tính từ ngày kích hoạt.
- Hoạt động hai chiều: Thuê bao phải đang hoạt động hai chiều (có thể gọi đi và nhận cuộc gọi).
- Thông tin chính chủ: Thuê bao cần được đăng ký chính chủ với thông tin cá nhân trùng khớp (CMND/CCCD).
- Không nợ cước: Không có nợ cước vượt quá 500.000đ (đối với thuê bao trả sau).
- Không vi phạm hợp đồng: Không có tranh chấp, khiếu nại hoặc vi phạm hợp đồng với nhà mạng gốc
(*) Đối với thuê bao từ VinaPhone:
- Thời gian hoạt động: Thuê bao phải hoạt động ít nhất 180 ngày kể từ lần kích hoạt gần nhất.
- Hoạt động hai chiều: Phải đang hoạt động hai chiều tại nhà mạng gốc.
- Thông tin chính xác: Thông tin thuê bao đăng ký chuyển mạng phải trùng khớp với thông tin tại nhà mạng gốc.
- Không nợ cước: Đối với thuê bao trả trước, không nợ cước dịch vụ ứng tiền; đối với thuê bao trả sau, tổng nợ cước không được vượt quá 500.000đ.
- Không vi phạm hợp đồng: Không có tranh chấp hoặc vi phạm pháp lý nào liên quan đến thuê bao
(*) Đối với thuê bao từ Vietnamobile:
- Thời gian sử dụng: Thuê bao phải được kích hoạt và sử dụng tối thiểu 6 tháng.
- Hoạt động hai chiều: Đảm bảo thuê bao đang hoạt động hai chiều.
- Thông tin chính chủ: Cần có giấy tờ hợp lệ chứng minh quyền sở hữu thuê bao.
- Không nợ cước: Không có nợ cước trong tháng thực hiện yêu cầu chuyển mạng.
- Không tranh chấp: Số điện thoại không trong quá trình tranh chấp hoặc khiếu nại về dịch vụ
(*) Đối với thuê bao từ nhà mạng ảo:
Các điều kiện chuyển mạng giữ số đối với các nhà mạng ảo thường tương tự như các nhà mạng lớn, nhưng có thể có một số yêu cầu riêng biệt tùy thuộc vào từng nhà cung cấp dịch vụ. Bạn nên kiểm tra trực tiếp với nhà mạng để biết thêm chi tiết.
Tham khảo cách đăng ký gói cước 4G MobiFone giá rẻ siêu hấp dẫn
Thủ tục đổi sim giữ số MobiFone nên nắm rõ
Chuyển mạng giữ số giúp khách hàng có thể đổi sang nhà mạng mong muốn mà vẫn giữ nguyên số điện thoại đang sử dụng. Để quá trình chuyển đổi diễn ra thuận lợi, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và cung cấp thông tin chính xác theo quy định của từng nhà mạng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về thủ tục cần thiết:
1. Giấy tờ cần chuẩn bị
Việc chuẩn bị giấy tờ đầy đủ sẽ giúp quá trình đăng ký diễn ra nhanh chóng, tránh mất thời gian bổ sung thông tin. Tùy theo đối tượng khách hàng, các loại giấy tờ cần thiết bao gồm:
(*) Đối với khách hàng cá nhân:
- Bản sao chứng minh nhân dân (CMND), căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Đây là giấy tờ quan trọng để xác minh thông tin chính chủ của thuê bao.
- SIM điện thoại cần chuyển mạng, đảm bảo SIM vẫn đang hoạt động bình thường để hoàn tất quá trình xác nhận thông tin.
(*) Đối với khách hàng doanh nghiệp:
- Giấy giới thiệu hoặc giấy ủy quyền của doanh nghiệp cho cá nhân đại diện thực hiện thủ tục. Giấy này cần có dấu mộc và chữ ký của người có thẩm quyền.
- Bản sao Giấy Đăng ký Kinh doanh của doanh nghiệp, nhằm xác minh tư cách pháp nhân của tổ chức đăng ký chuyển mạng.
- Bản chính hoặc bản sao công chứng CMND, CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực của người đại diện doanh nghiệp để đảm bảo tính xác thực.
2. Thông tin cần cung cấp
Ngoài các giấy tờ trên, khách hàng cần cung cấp một số thông tin liên quan đến thuê bao để nhà mạng xử lý yêu cầu chuyển mạng. Cụ thể:
- Số điện thoại muốn chuyển mạng: Đây là thông tin quan trọng giúp nhà mạng xác định thuê bao cần chuyển đổi.
- Thông tin cá nhân: Bao gồm họ và tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, và các thông tin khác liên quan đến thuê bao. Những thông tin này phải trùng khớp với dữ liệu đã đăng ký tại nhà mạng gốc để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra thuận lợi.
Hướng dẫn 2 cách chuyển mạng sang MobiFone
MobiFone hiện cung cấp 3 phương thức hỗ trợ chuyển mạng để khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp nhất. Cùng tìm hiểu ngay bên dưới đây:
1. Đăng ký chuyển mạng giữ số Mobi tại cửa hàng
Phương thức này phù hợp với những khách hàng muốn được hỗ trợ trực tiếp bởi nhân viên nhà mạng. Quy trình chuyển đổi gồm các bước sau:
Bước 1: Đem thủ tục và đến cửa hàng gần nhất
Khách hàng có thể đến bất kỳ cửa hàng giao dịch MobiFone trên toàn quốc và yêu cầu nhân viên hỗ trợ thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ số. Để quá trình diễn ra thuận lợi, khách hàng cần đảm bảo SIM điện thoại đang sử dụng vẫn hoạt động bình thường.
Bước 2: Điền thông tin vào phiếu yêu cầu chuyển mạng
Tại cửa hàng, nhân viên sẽ cung cấp phiếu đăng ký chuyển mạng. Khách hàng cần điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu và đảm bảo thông tin chính xác để tránh phát sinh vấn đề trong quá trình xét duyệt.
Bước 3: Gửi yêu cầu chuyển mạng qua tin nhắn
Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký tại cửa hàng, khách hàng cần xác nhận yêu cầu chuyển mạng bằng cách nhắn tin theo cú pháp:
YCCM gửi 1441
Tin nhắn này sẽ được gửi đến hệ thống để chính thức xác nhận yêu cầu chuyển đổi.
Bước 4: Chờ phản hồi từ tổng đài 1441
Tổng đài sẽ gửi thông báo phản hồi về tình trạng xử lý yêu cầu chuyển mạng. Nếu hồ sơ hợp lệ, quá trình chuyển đổi sẽ được tiếp tục và khách hàng sẽ sớm nhận được SIM mới từ MobiFone.
Thời gian làm việc của MobiFone áp dụng tất cả cửa hàng
2. Chuyển mạng giữ số sang MobiFone Online
Nếu không có thời gian đến cửa hàng, khách hàng có thể đăng ký chuyển mạng trực tuyến ngay tại nhà thông qua website của MobiFone. Quy trình thực hiện gồm các bước sau:
Bước 1: Truy cập website đăng ký chuyển mạng
Khách hàng truy cập vào trang web chính thức của MobiFone tại địa chỉ: chuyenmang.mobifone.vn
Bước 2: Nhập thông tin đăng ký
Tại giao diện website, khách hàng cần điền các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại muốn chuyển mạng, địa chỉ tiếp nhận SIM, mã xác nhận và nhấn nút “Đăng ký”.
Bước 3: Chọn hình thức giao dịch
Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức tiếp nhận và hoàn tất thủ tục chuyển mạng:
- Xử lý tại cửa hàng: Sau khi đăng ký, khách hàng đến cửa hàng MobiFone gần nhất để hoàn tất quá trình chuyển đổi.
- Xử lý tại nhà: Nếu chọn phương án này, tổng đài viên của MobiFone sẽ liên hệ trong vòng 24 giờ để xác nhận thông tin và hướng dẫn các bước tiếp theo.
3. Liên hệ tổng đài Mobi hỗ trợ đổi mạng
Ngoài hai phương thức trên, khách hàng cũng có thể đăng ký chuyển mạng qua tổng đài MobiFone nếu cần tư vấn trực tiếp. Đây là cách phù hợp với những khách hàng muốn được hỗ trợ từ xa mà không cần truy cập internet hoặc đến cửa hàng.
Bước 1: Gọi tổng đài MobiFone
Khách hàng gọi đến tổng đài hỗ trợ khách hàng của MobiFone qua số 18001090. Đây là tổng đài miễn phí, hoạt động 24/7 để tiếp nhận yêu cầu và tư vấn về quá trình chuyển mạng.
Bước 2: Cung cấp thông tin cần thiết
Nhân viên tổng đài sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân và số thuê bao muốn chuyển mạng để kiểm tra điều kiện đăng ký.
Bước 3: Thực hiện theo hướng dẫn
Sau khi xác minh thông tin, nhân viên tổng đài sẽ hướng dẫn khách hàng cách hoàn tất thủ tục tại cửa hàng hoặc hỗ trợ chuyển mạng ngay tại địa chỉ đăng ký nếu khách hàng có nhu cầu.
Không gọi được tổng đài Mobi phải làm gì?
Phí chuyển mạng giữ số MobiFone là bao nhiêu?
Phí chuyển mạng giữ số sang MobiFone:
- 50.000đ đối với thuê bao trả trước.
- 60.000đ đối với thuê bao trả sau.
Thời gian xử lý yêu cầu chuyển mạng:
- Quá trình xét duyệt và xử lý yêu cầu thông thường diễn ra trong khoảng 1 đến 5 ngày.
- Thời gian cụ thể phụ thuộc vào nhà mạng cũ và các thủ tục xác minh.
Sau khi hoàn tất thủ tục chuyển mạng, nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng sẽ nhận được SIM mới của MobiFone. Khi lắp SIM mới vào điện thoại, khách hàng có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ với số điện thoại cũ như bình thường.
Hỗ trợ khách hàng khiếu nại đổi mạng giữ số MobiFone
Trong quá trình thực hiện đổi sim giữ số sang MobiFone, khách hàng có thể gặp một số vấn đề ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ. Để đảm bảo quyền lợi, bạn có thể thực hiện khiếu nại theo các phương thức chính thức do MobiFone cung cấp. Dưới đây là các trường hợp thường gặp, quy trình khiếu nại và thời gian giải quyết.
1. Những trường hợp cần khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến MobiFone nếu gặp phải một trong các vấn đề sau:
- Từ chối yêu cầu chuyển mạng không rõ lý do: Nếu thuê bao đáp ứng đủ điều kiện nhưng yêu cầu chuyển mạng bị từ chối mà không có thông báo nguyên nhân cụ thể.
- Thời gian xử lý yêu cầu chuyển mạng kéo dài: Khi thời gian thực hiện chuyển mạng vượt quá quy định nhưng chưa có phản hồi từ nhà mạng.
- Thông báo sai lệch về yêu cầu chuyển mạng: Trường hợp khách hàng nhận được thông báo hủy yêu cầu chuyển mạng mặc dù chưa thực hiện thao tác hủy.
- Sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ: Sau khi chuyển mạng thành công nhưng thuê bao không thể sử dụng dịch vụ của MobiFone, chẳng hạn như không thể gọi điện, nhắn tin hoặc sử dụng dữ liệu di động.
2. Quy trình khiếu nại chuyển mạng
Để khiếu nại về dịch vụ chuyển mạng giữ số, khách hàng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:
(*) Khiếu nại qua tổng đài khiếu nại CMGS:
- Gọi đến tổng đài hỗ trợ khách hàng chuyên tiếp nhận phản ánh về dịch vụ chuyển mạng giữ số theo số 18006099
- Đây là tổng đài miễn phí, hoạt động từ 8h00 đến 17h00, từ thứ Hai đến thứ Sáu.
- Khi liên hệ tổng đài, khách hàng cần cung cấp thông tin thuê bao và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải để nhân viên hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
(*) Khiếu nại trực tiếp tại cửa hàng Mobi:
- Khách hàng có thể đến cửa hàng giao dịch MobiFone gần nhất để trình bày vấn đề và thực hiện khiếu nại.
- Nhân viên tại cửa hàng sẽ hướng dẫn khách hàng điền phiếu khiếu nại, ghi rõ nội dung phản ánh và yêu cầu hỗ trợ cụ thể.
- Nếu cần kiểm tra thông tin chi tiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ liên quan để xác minh thuê bao.
3. Thời gian xử lý khiếu nại
- Thời gian giải quyết khiếu nại về dịch vụ chuyển mạng giữ số thường từ 1 đến 5 ngày.
- Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy vào từng trường hợp cụ thể. Nếu khiếu nại liên quan đến vấn đề kỹ thuật hoặc cần xác minh từ nhà mạng cũ, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn.
- Trong quá trình xử lý, khách hàng có thể theo dõi tiến trình giải quyết khiếu nại bằng cách liên hệ tổng đài hoặc tra cứu thông tin trên website của MobiFone.
Tạm kết
Trên đây là những thông tin về cách chuyển mạng giữ số sang MobiFone chi tiết nhất. Nếu bạn có nhu cầu chuyển đổi thì phải nắm rõ ngay nhé! Chúc bạn thực hiện thành công!
