Nhiều thuê bao đang thắc mắc tại sao nạp tiền vào sim MobiFone bị trừ mà không nhận được bất kỳ thông báo nào. Đây là tình trạng không hề hiếm, thường đến từ những dịch vụ đã được kích hoạt sẵn. Tuy nhiên, đa phần khách hàng lại không để ý trong quá trình sử dụng. Để giải quyết triệt để tình trạng này, cần xác định rõ nguyên nhân và có hướng xử lý cụ thể theo bài viết hướng dẫn dưới đây.
MobiFone trừ tiền ngầm nguyên nhân do đâu?
Việc tài khoản bị trừ sau khi nạp thẻ MobiFone có thể đến từ nhiều lý do khác nhau. Dưới đây là các nguyên nhân phổ biến nhất mà thuê bao thường gặp phải.
1. Sử dụng dịch vụ ứng tiền, ứng phút gọi, tin nhắn
Nếu trước đó bạn từng sử dụng dịch vụ ứng tiền MobiFone hoặc ứng phút gọi, data, SMS, thì ngay sau khi nạp, hệ thống sẽ tự động trừ lại số tiền đã ứng kèm theo phí dịch vụ. Đây là quy trình mặc định và thường khiến người dùng tưởng rằng mình bị trừ tiền bất thường. Tuy nhiên, bạn có thể kiểm tra lịch sử ứng tiền qua tin nhắn hoặc ứng dụng My MobiFone.
2. Gia hạn tự động các dịch vụ có trên SIM
Không ít thuê bao sử dụng SIM khuyến mãi hoặc SIM kích hoạt sẵn các gói tiện ích như nhạc chờ, báo cuộc gọi nhỡ (MCA), thông báo cuộc gọi nhỡ qua SMS,… Những dịch vụ này thường có chu kỳ gia hạn theo ngày hoặc theo tháng, và sẽ tự động trừ tiền khi đến hạn nếu tài khoản đủ điều kiện.
Mức phí phổ biến dao động từ 9.000đ đến 15.000đ mỗi lần gia hạn. Nhiều người không để ý vì các dịch vụ này thường được đăng ký mặc định hoặc từng dùng thử trước đó.
3. Sử dụng dịch vụ Live Info MobiFone
Một trong những nguyên nhân gây mất tiền nhanh chóng là việc vô tình thao tác nhầm vào các pop-up hoặc tin nhắn Flash hiện lên màn hình. Đây là dạng dịch vụ tên gọi Live Info, thường hiển thị các nội dung như xổ số, kết quả bóng đá, thời tiết,… và khi người dùng đồng ý hoặc chỉ cần bấm nhầm, hệ thống sẽ tính phí ngay lập tức. Mức trừ tiền có thể từ 500đ đến 20.000đ, tùy nội dung dịch vụ và tần suất xuất hiện.
4. Bật 3G/ 4G nhưng chưa đăng ký gói cước
Khi bật 3G/4G mà không đăng ký bất kỳ gói data nào, hoặc đã dùng hết lưu lượng trong gói hiện có, hệ thống sẽ tính cước theo mức giá mặc định. Theo quy định của MobiFone, mức tính cước ngoài gói là khoảng 75đ/ 50KB. Việc bật mạng khi chưa kiểm tra dung lượng sẽ khiến tiền trong tài khoản bị trừ rất nhanh, đôi khi chỉ vài phút lướt web cũng mất vài nghìn đồng.
Các gói 4G MobiFone 1 ngày giá siêu tiết kiệm chỉ từ 2K
Cách khắc phục vừa nạp tiền vào sim MobiFone bị trừ
Sau khi xác định được nguyên nhân, việc tiếp theo cần làm là xử lý dứt điểm để không bị trừ tiền thêm. Dưới đây là các giải pháp hiệu quả giúp bạn bảo vệ tài khoản chính của mình khỏi những dịch vụ không mong muốn.
1. Hủy tất cả dịch vụ không sử dụng
Rất nhiều thuê bao bị mất tiền vì các dịch vụ mà chính họ cũng không biết mình đang dùng. Những dịch vụ này có thể được đăng ký từ trước, hoặc vô tình kích hoạt khi thao tác trên điện thoại. Để đảm bảo tài khoản không bị trừ thêm, bạn nên kiểm tra và hủy toàn bộ dịch vụ không cần thiết.
- Bước 1: Soạn tin nhắn KT gửi 994 để xem danh sách các dịch vụ đang được đăng ký trên SIM.
- Bước 2: Hủy từng dịch vụ theo cú pháp hệ thống trả về, hoặc dùng lệnh HUY gửi [đầu số dịch vụ].
2. Hủy dịch vụ Live Info MobiFone
Để ngừng dịch vụ này, bạn chỉ cần thực hiện theo cú pháp sau:
-
Soạn: HUY gửi 9220
Sau khi gửi tin nhắn, bạn sẽ nhận được phản hồi xác nhận hủy thành công. Nếu không chắc chắn đã tắt hoàn toàn, bạn có thể gửi lại cú pháp hoặc gọi tổng đài để kiểm tra lại trạng thái dịch vụ.
3. Gọi tổng đài MobiFone hỗ trợ
Trong một số trường hợp, người dùng không thể xác định được nguyên nhân trừ tiền chỉ bằng cách kiểm tra thông thường. Lúc này, việc liên hệ trực tiếp với tổng đài chăm sóc khách hàng của MobiFone sẽ là cách giải quyết nhanh và chính xác nhất.
- Gọi 18001090 (miễn phí)
- Tổng đài hoạt động liên tục 24/7, hỗ trợ mọi vấn đề từ kiểm tra dịch vụ, hoàn cước nếu có sai sót, đến hướng dẫn thao tác cụ thể.
Tạm kết
Hy vọng qua những thông tin trên, bài viết đã giải thích rõ nguyên nhân vừa nạp tiền lại bị trừ MobiFone đến mọi khách hàng. Việc kiểm tra định kỳ các dịch vụ đang dùng và hủy bỏ những tiện ích không cần thiết sẽ giúp tài khoản luôn trong trạng thái an toàn. Nếu gặp tình huống không rõ ràng, hãy liên hệ tổng đài để được hỗ trợ kịp thời.
