Số điện thoại bị người khác đăng ký Zalo là tình trạng mà nhiều thuê bao hiện đang báo cáo. Đây không phải dấu hiệu tài khoản của bạn bị hack. Nếu đang sở hữu sim và nhận được mã OTP, bạn hoàn toàn có thể lấy lại hoặc đăng ký tài khoản Zalo. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cách kiểm tra và xử lý nhanh từng trường hợp.
TẠI SAO SIM MỚI MUA ĐÃ CÓ TÀI KHOẢN ZALO?
Nguyên nhân chủ yếu liên quan đến việc số điện thoại được nhà mạng thu hồi và cấp lại, không phải do tài khoản của bạn bị xâm nhập. Dưới đây là những lý do phổ biến nhất.
1. Sim được nhà mạng thu hồi và cấp lại cho bạn
Các nhà mạng như MobiFone, Viettel và VinaPhone sẽ thu hồi những số thuê bao ngừng hoạt động trong thời gian dài. Sau khi hoàn tất quy trình, số điện thoại có thể được cấp cho khách hàng mới. Nếu chủ cũ chưa hủy tài khoản Zalo, số điện thoại vẫn được liên kết với tài khoản đó.
2. Chủ cũ chưa xoá tài khoản Zalo
Zalo không tự động xóa tài khoản khi thuê bao ngừng sử dụng sim. Tài khoản vẫn được lưu trên hệ thống cho đến khi chủ sở hữu chủ động xóa hoặc chuyển sang số điện thoại khác. Vì vậy, người mua sim mới có thể thấy số điện thoại đã được đăng ký Zalo từ trước.
3. Khả năng bị đăng ký nhầm hoặc giả mạo
Trong một số trường hợp hi hữu, người khác có thể đã từng nhập nhầm số điện thoại trong quá trình đăng ký tài khoản. Ngoài ra, cũng có thể xảy ra trường hợp cố tình sử dụng số điện thoại của người khác để tạo tài khoản ảo, dẫn đến tranh chấp khi sim được sử dụng lại.
CÁCH XỬ LÝ KHI SỐ ĐIỆN THOẠI BỊ NGƯỜI KHÁC ĐĂNG KÝ ZALO
Nếu phát hiện số điện thoại đã có tài khoản Zalo, bạn không cần đổi sim hoặc tạo số điện thoại mới. Trong hầu hết trường hợp, chỉ cần đang sở hữu sim và nhận được mã OTP là bạn có thể lấy lại quyền sử dụng tài khoản.
Trường hợp 1: Tài khoản Zalo cũ vẫn hoạt động hoặc chưa bị khóa
Trong tình huống này, bạn hoàn toàn có thể lấy lại quyền kiểm soát tài khoản Zalo đã liên kết với số điện thoại đang sử dụng.
Cách thực hiện:
- Bước 1: Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại.
- Bước 2: Nhập chính xác số điện thoại sim mới bạn vừa mua.
- Bước 3: Chọn Quên mật khẩu.
- Bước 4: Nhận xã qua tổng đài Zalo ⇒ Chọn soạn ZALO gửi 6020 hoặc gọi 19001223 để nhận mã xác nhận
- Bước 5: Nhập mã OTP chính xác để tạo mật khẩu đăng nhập mới
- Bước 6: Truy cập vào tài khoản Zalo để chỉnh sửa thông tin cá nhân của bạn
Trường hợp 2: Không thể đăng nhập, tài khoản cũ đã bị khóa hoặc không dùng được
Nếu không có tùy chọn Lấy lại tài khoản hoặc đăng nhập không thành công, bạn cần gửi yêu cầu hỗ trợ đến Zalo để xử lý. Đây là cách áp dụng khi:
- Không còn quyền truy cập tài khoản
- Zalo hiển thị lỗi tài khoản bị khóa hoặc không đăng nhập được
Cách thực hiện:
- Bước 1: Truy cập https://help.zalo.me/lien-he/
- Bước 2: Điền thông tin và mô tả lỗi bạn đang gặp phải
- Bước 3: Nhấn nút gửi để đội ngũ Zalo xác minh
Sau khi tiếp nhận, đội ngũ Zalo sẽ kiểm tra và có thể xóa tài khoản Zalo cũ trên điện thoại nếu xác minh được bạn là người đang dùng số này. Trường hợp cần được hỗ trợ thêm, bạn có thể gọi ngay đến hotline 1900988912 để gặp CSKH. Hotline chỉ hoạt động từ thứ 2 – 7, khung giờ 8h30 – 17h30.
Lưu ý: Chủ sim cũ không thể tiếp tục đăng nhập vào tài khoản nếu không còn giữ sim để nhận mã OTP. Vì vậy, bạn không cần lo ngại họ có thể đọc tin nhắn hoặc chiếm lại tài khoản sau khi đã lấy lại quyền sử dụng.
HƯỚNG DẪN XOÁ TÀI KHOẢN ZALO KHI MUA SIM MỚI
Sau khi lấy lại tài khoản bằng mã OTP, bạn nên xóa tài khoản Zalo của chủ sim cũ trước khi sử dụng. Việc này sẽ xóa toàn bộ thông tin của người dùng trước và tránh nhầm lẫn trong quá trình sử dụng Zalo.
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Zalo bằng số điện thoại đang sử dụng.
- Bước 2: Chọn Cá nhân ⇒ Cài đặt ⇒ Tài khoản và bảo mật.
- Bước 3: Chọn Xóa tài khoản.
- Bước 4: Nhập mật khẩu vừa tạo khi lấy lại tài khoản và xác nhận xóa theo hướng dẫn của Zalo.
Sau khi tài khoản được xóa thành công, số điện thoại sẽ không còn liên kết với tài khoản Zalo của chủ cũ.
Lúc này, bạn chỉ cần mở lại ứng dụng Zalo và đăng ký tài khoản mới bằng chính số điện thoại của mình. Toàn bộ thông tin cá nhân, ảnh đại diện, danh bạ và lịch sử trò chuyện sẽ được tạo mới từ đầu.
Cách đăng ký 4G Mobi siêu tốc độ sau khi đã có tài khoản Zalo
Tạm kết
Việc mua sim mới nhưng đã có tài khoản Zalo không còn là chuyện hiếm gặp, nhất là khi sim đã qua sử dụng ngày càng phổ biến. Nếu xử lý đúng cách và kịp thời, bạn hoàn toàn có thể lấy lại tài khoản hoặc tạo mới mà không gặp rắc rối lâu dài.
