Việc phát hiện số điện thoại bị người khác đăng ký Zalo có thể khiến người dùng hoang mang, nhất là khi vừa mua SIM mới. Đây là tình huống xảy ra khá phổ biến do Zalo không tự động hủy liên kết tài khoản khi người dùng bỏ SIM. Để xử lý triệt để, bạn cần hiểu rõ nguyên nhân và từng bước thao tác đúng cách. Mobifone.online sẽ hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra, lấy lại quyền sử dụng Zalo hoặc xóa tài khoản cũ nếu cần thiết.
Tại sao mua SIM mới nhưng đã có tài khoản Zalo?
Một số trường hợp sau khi mua SIM mới, thuê bao đã phát hiện ra tài khoản Zalo đã tồn tại dưới tên người khác. Điều này khiến quá trình đăng ký hoặc khôi phục tài khoản gặp nhiều cản trở. Để xử lý đúng hướng, việc nắm rõ nguyên nhân là điều cần thiết trước tiên.
1. SIM được tái sử dụng từ người dùng trước
Các nhà mạng như MobiFone, Viettel, VinaPhone thường thu hồi SIM không hoạt động trong thời gian dài và đưa trở lại hệ thống để bán cho thuê bao mới. Đôi lúc, thuê bao cũ không kịp xóa hoặc quên hủy tài khoản Zalo trước khi bỏ SIM. Do đó, khi SIM được cấp lại, tài khoản cũ vẫn còn tồn tại và được gắn với số này.
2. Tài khoản Zalo chưa bị xóa khỏi hệ thống
Zalo không tự động xóa tài khoản nếu người dùng không đăng nhập trong thời gian dài. Trừ khi chủ cũ chủ động gửi yêu cầu hủy, hệ thống vẫn giữ thông tin tài khoản gắn với số điện thoại cũ. Đây là lý do phổ biến nhất khiến người mua SIM mới nhưng không thể đăng ký Zalo theo cách thông thường.
3. Khả năng bị đăng ký nhầm hoặc giả mạo
Trong một số trường hợp hi hữu, người khác có thể đã từng nhập nhầm số điện thoại trong quá trình đăng ký tài khoản. Ngoài ra, cũng có thể xảy ra trường hợp cố tình sử dụng số điện thoại của người khác để tạo tài khoản ảo, dẫn đến tranh chấp khi SIM được sử dụng lại.
4. Zalo không có quy trình xác minh chủ sở hữu mới
Hiện tại, Zalo chưa có hệ thống kiểm tra hoặc cập nhật tự động để xác định ai là chủ nhân mới của số điện thoại. Vì vậy, việc một số điện thoại vẫn gắn với tài khoản cũ là điều dễ xảy ra, nhất là trong các tình huống mua SIM mới nhưng đã có tài khoản Zalo bị khóa hoặc chưa được sử dụng đúng cách.
Cách xử lý khi số điện thoại bị người khác đăng ký Zalo
Khi phát hiện số điện thoại đang dùng đã được đăng ký Zalo trước đó, nhiều người lo lắng không biết làm thế nào để lấy lại quyền sử dụng hợp pháp. Trong thực tế, có những bước đơn giản nhưng cần làm đúng thứ tự để tránh mất thời gian và xử lý triệt để.
Trường hợp 1: Tài khoản Zalo cũ vẫn hoạt động hoặc chưa bị khóa
Trong tình huống này, bạn hoàn toàn có thể lấy lại quyền kiểm soát tài khoản Zalo đã liên kết với số điện thoại đang sử dụng.
Cách thực hiện:
- Bước 1: Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại.
- Bước 2: Nhập chính xác số điện thoại SIM mới bạn vừa mua.
- Bước 3: Chọn Quên mật khẩu
- Bước 4: Nhận xã qua tổng đài Zalo ⇒ Chọn Soạn ZALO gửi 6020 hoặc Gọi 19001223 để nhận mã xác nhận
- Bước 5: Nhập mã OTP chính xác để tạo mật khẩu đăng nhập mới
- Bước 6: Truy cập vào tài khoản Zalo để chỉnh sửa thông tin cá nhân của bạn
Trường hợp 2: Không thể đăng nhập, tài khoản cũ đã bị khóa hoặc không dùng được
Nếu không có tùy chọn Lấy lại tài khoản hoặc đăng nhập không thành công, bạn cần gửi yêu cầu hỗ trợ đến Zalo để xử lý. Đây là cách áp dụng khi:
- Không còn quyền truy cập tài khoản
- Zalo hiển thị lỗi tài khoản bị khóa hoặc không đăng nhập được
Cách thực hiện:
- Bước 1: Truy cập https://help.zalo.me/lien-he/
- Bước 2: Điền thông tin và mô tả lỗi bạn đang gặp phải
- Bước 3: Nhấn nút gửi để đội ngũ Zalo xác minh
Sau khi tiếp nhận, đội ngũ Zalo sẽ kiểm tra và có thể xóa tài khoản Zalo cũ trên điện thoại nếu xác minh được bạn là người đang dùng số này. Trường hợp cần được hỗ trợ thêm, bạn có thể gọi ngay đến hotline 1900988912 để gặp CSKH. Lưu ý rằng, hotline chỉ hoạt động từ thứ 2 đến 7, khung giờ 8h30 đến 17h30.
Cách đăng ký 4G Mobi siêu tốc độ sau khi đã có tài khoản Zalo
Tạm kết
Việc mua SIM mới nhưng đã có tài khoản Zalo không còn là chuyện hiếm gặp, nhất là khi SIM đã qua sử dụng ngày càng phổ biến. Nếu xử lý đúng cách và kịp thời, bạn hoàn toàn có thể lấy lại tài khoản hoặc tạo mới mà không gặp rắc rối lâu dài. Để tránh lặp lại tình trạng này, hãy luôn kiểm tra kỹ SIM trước khi sử dụng, đồng thời chủ động bảo vệ thông tin cá nhân trên các nền tảng mạng xã hội.
