Dạo gần đây, MobiFone bị tố làm khó khách hàng khi thực hiện chuyển mạng giữ số. Rất nhiều người dùng phản ánh và muốn khiếu nại MobiFone chuyển mạng giữ số (CMGS) với mong muốn được giải quyết và xử lý đúng. Nhiều nhân viên nhà mạng được xem là gây khó khăn cho khách hàng của mình, phải thực hiện qua nhiều thủ tục mới cho chuyển qua mạng khác. Thực hư có như vậy không?
Được biết, người dùng phản ánh liên tục vấn đề này trong thời gian vừa qua. Nhằm hỗ trợ người dùng biết được thông tin và cách khiếu nại thành công mobifone.online sẽ cập nhật trong bài viết sau đây.
Đăng ký mạng 4G của MobiFone theo tháng
Khiếu nại chuyển mạng giữ số MobiFone gây khó dễ cho khách hàng
Ý kiến khách hàng khi MobiFone làm khó dễ CMGS
Nhà mạng MobiFone được xem là liên tục làm khó dễ cho khách hàng khi thực hiện chuyển mạng giữ số. Sau khi tiếp nhận những ý kiến, nhiều khách hàng phản ánh cụ thể như sau:
- Nhà mạng MobiFone luôn làm khó khách hàng. Thuê bao của khách hàng A cho rằng phải thực hiện đủ tổng cộng 12 lần thì MobiFone mới cho chuyển qua mạng khác, mặc dù đã đủ điều kiện CMGS.
- Khách hàng B cho rằng muốn chuyển từ mạng MobiFone sang Viettel nhưng nhà mạng liên tục từ chối, đã thực hiện gọi lên tổng đài nhưng vẫn không nhận được lời giải đáp thích đáng.
- …
Cách khiếu nại CMGS MobiFone gây khó dễ cho khách hàng
Sau khi không được CMGS mặc dù đảm bảo những điều kiện của nhà mạng, nhiều khách hàng bức xúc và muốn khiếu nại nhằm được xử lý và có câu trả lời thích đáng. Bạn có thể thực hiện khiếu nại với những cách sau đây:
1. Liên hệ đường dây nóng khiếu nại CMGS MobiFone
Được biết, ngày 11/3/2019 bộ Thông tin Truyền thông đã chính thức đưa đầu số phản ánh khiếu nại chuyển mạng giữ sốqua đầu số 18006099. Bạn chỉ cần nhấn số và gọi đến để trình bày về cách mà nhà mạng làm khó dễ khi thực hiện CMGS. Sau khi tiếp nhận, tổng đài sẽ tiếp nhận thông tin, nội dung phản ánh và kết hợp với nhà mạng để giải quyết cho khách hàng.
2. Gửi đơn khiếu nại CMGS MobiFone
Nếu gọi đến đường dây nóng khiếu nại 18006099 không gặp được tổng đài viên. Hoặc trong trường hợp đã gặp nhưng vẫn chưa được giải quyết sau thời gian dài thì bạn có thể gửi đơn khiếu nại lên bộ Thông tin Truyền thông để được xử lý. Trong đơn bạn cần đảm bảo những nội dung như:
- Gửi cho ai: Bộ Thông tin và Truyền thông, Cục viễn thông, Sở Thông tin và Truyền thông + (nơi bạn muốn chuyển mạng giữ số ví dụ như Đà Nẵng), MobiFone + (Nơi bạn chuyển mạng giữ số).
- Ghi lý lịch người gửi đơn: Họ và tên, ngày/tháng/năm sinh, số CMND/CCCD, ngày cấp, chủ thuê bao (ghi số điện thoại bạn muốn chuyển mạng).
- Giải trình vụ việc: Nêu rõ không được nhà mạng tiếp nhận và xử lý CMGS và gây khó dễ cho khách hàng (Cần nêu cụ thể và chi tiết).
MobiFone nói gì khi bị tố phản ánh khiếu nại CMGS
Sau khi tiếp nhận những phản hồi và phản ánh của khách hàng, đại diện nhà mạng MobiFone cho rằng trong quá trình CMGS nhiều thuê bao chưa đáp ứng yêu cầu và tiêu chí của Bộ Thông tin và Truyền thông, Cục viễn thông quy định. Nhà mạng hứa hẹn sẽ đơn giản hóa thủ tục nhằm hỗ trợ khách hàng CMGS nhanh chóng và dễ dàng.
Hơn nữa, bộ trường bộ Thông tin và Truyền thông yêu cầu nhà mạng phải gỡ bỏ những rào cản khi thực hiện chuyển mạng giữ số. Hi vọng sẽ đáp ứng được nhu cầu của mọi khách hàng.
Trên đây là những thông tin về khiếu nại CMGS MobiFone bạn có thể áp dụng nếu nhà mạng gây khó dễ. Chúc bạn thực hiện thành công!
» Tham khảo: Cách báo số điện thoại gây phiền MobiFone
