Giao dịch viên MobiFone là gì? Làm gì? Lương bao nhiêu?

Giao dịch viên MobiFone là người trực tiếp hỗ trợ khách hàng tại các điểm giao dịch, cửa hàng lớn của nhà mạng. Đây là vị trí quan trọng, giúp kết nối khách hàng với các sản phẩm và chính sách MobiFone một cách rõ ràng và nhanh chóng. Hiện nay, có khá nhiều người quan tâm đến công việc này nhưng chưa nắm rõ vai trò, yêu cầu cũng như quyền lợi đi kèm. Bài viết sau của mobifone.online sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc này trước khi quyết định ứng tuyển hoặc tìm kiếm thông tin liên quan.

Giao dịch viên MobiFone là làm những gì?

Giao dịch viên tại MobiFone đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa khách hàng và các dịch vụ của nhà mạng. Với sự phát triển không ngừng, vị trí này yêu cầu sự linh hoạt, chuyên nghiệp và khả năng thích ứng cao để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

1. Hỗ trợ CSKH tại điểm giao dịch

Giao dịch viên là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng tại các cửa hàng chính của MobiFone. Họ có trách nhiệm tiếp đón, lắng nghe và tư vấn các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Bao gồm:

• Giới thiệu, hướng dẫn đăng ký mạng 4G MobiFone
• Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Chia sẻ thông tin về mạng 5G mới nhất hiện nay

2. Thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn

Ngoài việc tư vấn, giao dịch viên còn thực hiện các nghiệp vụ như đăng ký mới, chuyển đổi gói cước, xử lý các yêu cầu về dịch vụ và giải quyết khiếu nại của khách hàng. Họ cần đảm bảo rằng mọi giao dịch được thực hiện chính xác, nhanh chóng và tuân thủ các quy định của công ty.

3. Đạt chỉ tiêu về kinh doanh, phát triển thuê bao

Một phần quan trọng trong công việc của giao dịch viên là đạt được các chỉ tiêu kinh doanh do công ty đề ra. Bao gồm:

• Phát triển số lượng thuê bao mới, tăng doanh thu
• Thúc đẩy việc sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng.

Do đó, một số trường hợp giao dịch viên cần chủ động trong việc tiếp cận khách hàng và giới thiệu các dịch vụ phù hợp. Một số công cụ có thể hỗ trợ là hotline, tin nhắn khuyến mãi,…

4. Hỗ trợ hoạt động nội bộ và xây dựng thương hiệu

Giao dịch viên không chỉ làm việc với khách hàng mà còn tham gia vào các hoạt động nội bộ như đào tạo, họp nhóm và các chương trình phát triển kỹ năng. Họ cũng đóng vai trò trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của MobiFone thông qua thái độ làm việc và cách thức phục vụ khách hàng.

Yêu cầu của ứng viên vị trí Giao dịch viên MobiFone

Vị trí giao dịch viên đòi hỏi ứng viên phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng cả về kiến thức chuyên môn lẫn kỹ năng mềm. Những tiêu chí dưới đây sẽ giúp nhà tuyển dụng của MobiFone đánh giá khả năng phù hợp và tiềm năng phát triển của ứng viên trong môi trường dịch vụ chuyên nghiệp.

Những yêu cầu này không chỉ là tiêu chí đánh giá ứng viên mà còn là nền tảng để xây dựng một đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp, có khả năng phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn trong hệ thống MobiFone trên toàn quốc.

Thời gian làm việc của cửa hàng MobiFone trên toàn quốc

Thu nhập – Chế độ đãi ngộ của giao dịch viên MobiFone

Công việc giao dịch viên không chỉ là vị trí khởi đầu cho những ai muốn phát triển trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, mà còn mang đến một môi trường ổn định, thu nhập rõ ràng và lộ trình phát triển minh bạch. Đây là lý do tại sao vị trí này luôn được nhiều ứng viên trẻ quan tâm, đặc biệt là các bạn đang tìm kiếm công việc tại một doanh nghiệp nhà nước có quy mô lớn và uy tín.

1. Mức thu nhập trung bình

Theo thông tin tuyển dụng được công khai bởi MobiFone tại các chi nhánh và trung tâm kinh doanh:

• Tổng thu nhập trung bình: khoảng 8 – 12 triệu đồng/ tháng, bao gồm lương cứng, phụ cấp và thưởng theo hiệu suất làm việc.
• Mức thu nhập có thể tăng tùy theo kết quả kinh doanh cá nhân và tập thể, giúp nhân viên có động lực phát triển lâu dài.
• Có chính sách thưởng thêm trong các dịp lễ, Tết và theo các chương trình thi đua nội bộ.

2. Những chế độ được hưởng

• Ký hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc nếu đạt yêu cầu.
• Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp.
• Nghỉ phép năm, nghỉ lễ Tết theo quy định và có chế độ nghỉ bù nếu làm việc ngày lễ.

3. Môi trường làm việc

• Làm việc trong hệ thống doanh nghiệp nhà nước uy tín hàng đầu trong ngành viễn thông, với văn hóa làm việc bài bản và hỗ trợ nhân sự rõ ràng.
• Được đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu trước khi nhận việc và định kỳ cập nhật kỹ năng theo lộ trình phát triển nghề nghiệp.
• Giao dịch viên có cơ hội thăng tiến lên các vị trí trưởng nhóm, quản lý cửa hàng hoặc luân chuyển công tác sang các bộ phận khác nếu có năng lực.

4. Cơ hội

• Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng đa dạng, giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề và hiểu sâu hơn về thị trường viễn thông.
• Giao dịch viên là mắt xích quan trọng trong hệ thống kinh doanh của MobiFone, luôn được chú trọng đầu tư và tạo điều kiện phát triển cá nhân.

Số tổng đài chăm sóc khách hàng MobiFone là số mấy

Hướng dẫn ứng tuyển giao dịch viên của MobiFone

Việc nộp hồ sơ ứng tuyển vị trí giao dịch viên MobiFone hiện nay được triển khai khá thuận tiện, linh hoạt giữa hình thức online và trực tiếp. Ứng viên nên chuẩn bị kỹ hồ sơ và theo dõi thông báo tuyển dụng thường xuyên từ các kênh chính thức để không bỏ lỡ cơ hội.

1. Hồ sơ cần chuẩn bị

Dưới đây là danh sách các giấy tờ thường được yêu cầu trong hồ sơ ứng tuyển (tùy từng đợt tuyển dụng có thể điều chỉnh):

• Đơn xin việc (viết tay hoặc đánh máy)
• Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương (bản gốc hoặc photo công chứng)
• Bản sao công chứng bằng cấp, bảng điểm, chứng chỉ tin học/ ngoại ngữ nếu có
• CMND/CCCD và hộ khẩu photo công chứng
• Ảnh 3×4 hoặc 4×6 (chụp trong vòng 6 tháng gần nhất)
• CV cá nhân (mẫu tự do, khuyến khích trình bày rõ kinh nghiệm, kỹ năng liên quan)

Lưu ý: Một số chi nhánh MobiFone có thể yêu cầu nộp hồ sơ bản giấy trực tiếp, trong khi một số trung tâm khác chấp nhận hồ sơ điện tử qua email hoặc cổng thông tin.

2. Cách thức nộp hồ sơ

Tùy từng đợt tuyển dụng, MobiFone sẽ chỉ định hình thức nhận hồ sơ cụ thể:

3. Những lưu ý cần nắm rõ

MobiFone tuyển dụng theo từng đợt, không tuyển thường xuyên quanh năm. Do đó, ứng viên nên theo dõi thường xuyên các kênh sau:

• Website chính thức: https://mobifone.vn
• Fanpage chính thức của MobiFone và các Trung tâm kinh doanh khu vực
• Các sàn tuyển dụng uy tín như: vieclam.mobifone.vn, VietnamWorks, CareerBuilder, TopCV

Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu hồ sơ mới được liên hệ mời phỏng vấn. Không hoàn trả hồ sơ trong trường hợp không đạt.

Website tuyển dụng chính thức của MobiFone bạn nên tham khảo

Một số mẹo phỏng vấn nhân viên bán hàng MobiFone

Buổi phỏng vấn là cơ hội quan trọng để thể hiện khả năng phù hợp với vị trí, nhất là trong môi trường có tính chuyên nghiệp cao như MobiFone. Dưới đây là những gợi ý thực tế giúp bạn chuẩn bị tốt và ghi điểm với nhà tuyển dụng.

1. Cần nắm rõ thông tin về vị trí ứng tuyển

Trước khi đến phỏng vấn, hãy tìm hiểu:

• Tổng quan về MobiFone: lĩnh vực hoạt động, giá trị cốt lõi, mạng lưới kinh doanh.
• Mô tả công việc giao dịch viên: các nghiệp vụ cụ thể bạn sẽ thực hiện, mục tiêu vị trí này hướng đến.
• Văn hóa doanh nghiệp: phong cách phục vụ khách hàng, sự chuyên nghiệp, nguyên tắc giao tiếp.

2. Cần chuẩn bị kỹ những tình huống cần xử lý

Giao dịch viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, do đó:

• Hãy tự đặt ra các tình huống thực tế như: khách hàng bức xúc, nhầm lẫn cước phí, yêu cầu huỷ gói cước, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật…
• Luyện cách trả lời theo hướng giữ bình tĩnh, lắng nghe – xác minh – giải thích rõ ràng – đề xuất hướng xử lý.
• Có thể áp dụng phương pháp STAR (Situation – Task – Action – Result) khi trình bày để logic và dễ hiểu.

3. Trang phục gọn gàng, thái độ chuyên nghiệp

• Trang phục lịch sự, gọn gàng: áo sơ mi, quần tây hoặc chân váy tối màu, tránh mặc quá sặc sỡ hoặc xuề xòa.
• Giao tiếp bằng ánh mắt, nói năng rõ ràng, không quá nhỏ hoặc nói nhanh, giữ nụ cười thân thiện xuyên suốt buổi phỏng vấn.
• Khi gặp câu hỏi khó, hãy bình tĩnh xin vài giây suy nghĩ, tránh trả lời vội dễ mắc sai sót.

Tạm kết

Vị trí giao dịch viên MobiFone không chỉ mang lại cơ hội nghề nghiệp ổn định mà còn mở ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, có lộ trình phát triển rõ ràng. Với vai trò là cầu nối trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp, đây là công việc đòi hỏi sự tận tâm, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý tình huống linh hoạt. Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc phù hợp với thế mạnh cá nhân và mong muốn gắn bó lâu dài trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông, đừng bỏ lỡ cơ hội tham gia vào đội ngũ nhân sự của MobiFone.