Tại sao cập nhật thuê bao MobiFone online không thành công? Là một trong những thắc mắc được khách hàng quan tâm nhất hiện nay. Theo quy định của bộ TT&TT, tất cả thuê bao di động phải chuẩn hóa thông tin chính chủ trước ngày 31/3. Tuy nhiên, có một số khách hàng nằm trong diện làm tại nhà nhưng không được. Vậy cách khắc phục như thế nào? Hãy xem bài viết của mobifone.online để biết cách xử lý ngay!
Hướng dẫn cách khắc phục chuẩn hóa thuê bao MobiFone không thành công
Nguyên nhân và cách khắc phục chuẩn hóa thuê bao MobiFone không thành công
Để tránh tình trạng sim bị thu hồi về kho thì sim rác; sim chưa chính chủ đều thực hiện cập nhật lại. Tuy nhiên, trong quá trình bổ sung online hệ thống báo chưa thành công thì có thể là do các lỗi dưới đây. Tương ứng với mỗi lỗi sẽ có cách khắc phục riêng. Hãy kiểm tra các bước để biết mình sai ở đâu và xử lý nhé!
1. Không có mục cập nhật thông tin thuê bao
Theo quy định, chỉ những thuê bao nhận được tin nhắn mời bổ sung online mới có thể tự thực hiện được. Vì vậy nếu tài khoản My MobiFone của bạn không có mục này thì bạn cần đến trực tiếp cửa hàng Mobi để được hướng dẫn cập nhật TTTB.
» Tham khảo: Sim rác MobiFone có đăng ký chính chủ được không?
2. Lỗi không nhận được mã OTP từ tổng đài
Trên thực tế, hiện có rất nhiều khách hàng chuẩn hóa thông tin chính chủ online nên vấn đề không nhận được mã OTP không hiếm. Ngoài ra, cũng có thể do điện thoại bạn đầy bộ nhớ nên không nhận được tin nhắn từ tổng đài. Lúc này bạn hãy xóa các tin nhắn không cần thiết trong hộp thư và bấm gửi lại mã. Bạn cần đợi 5 – 10 phút để hệ thống gửi lại mã và thực hiện lại nhé!
3. Lỗi chụp ảnh chân dung không nhận diện
Lỗi chụp ảnh CCCD 2 mặt và ảnh chân dung không khớp là gặp nhiều nhất trong quá trình cập nhật TTTB online. Có thể hình ảnh của bạn bị mờ, lờ, chói ánh sáng hoặc để quá xa cũng khiến hệ thống nhận diện hình ảnh không thành công.
Để khắc phục lỗi này, bạn chỉ cần chụp lại ảnh rõ, không mờ, để gần với mặt đối với My MobiFone và đúng định dạng JPEG đối với máy tính. Kích thước đúng của ảnh thường là 800 X 800 với dung lượng 20KB/ảnh.
» Gợi ý: Trung tâm giao dịch đăng ký chính chủ MobiFone ở đâu?
4. Lỗi đã cập nhật TTTB thành công nhưng hệ thống chưa thay đổi
Đã cập nhật thành công nhưng hệ thống chưa đổi thông tin cũng là một trong những lỗi thường gặp. Theo quy định, thời gian xét duyệt khi bạn chuẩn hóa thông tin online là 3 – 5 ngày. Vì vậy, bạn cũng đừng vội lo lắng. Nếu quá 5 ngày mà thông tin vẫn chưa thay đổi thì bạn hãy liên hệ đến tổng đài Mobi; hoặc đến trực tiếp cửa hàng Mobi để được hỗ trợ nhé!
Với những chia sẻ trên chắc hẳn bạn đã biết cách xử lý lỗi cập nhật thuê bao MobiFone không thành công. Hãy chia sẻ thông tin này đến người thân, bạn bè để cùng biết cách thực hiện nhé! Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, hãy gọi đến số 18001090 để được giải đáp nhé!
